Postavio: Milićević Predrag -
Proizvodi se kreiraju u fabrikama, a brendovi
u svesti potrošača. Mnogo je važnije kako korisnik
doživljava uslugu/proizvod/kompaniju, nego šta ona
zaista jeste. Na tržištu borbu ne vode proizvodi, već brendovi, ne karakteristike, već
percepcije. Percepcija je realnost. 