Dodir brenda
Eh, ta dobra stara vremena, kad si mogao s džakom para da završiš sav
posao… Napraviš nekoliko dobrih spotova, nekoliko dobrih oglasa,
zakupiš nekoliko medija i – udri. I dok mediji (ne)namenski troše tvoje
pare, ti gledaš kako se rađa tvoj novi brend…
A onda su se vremena promenila, korisnici su se promenili, komunikacija se promenila… Džak para uvek dobro dođe, ali to više nije dovoljno. Sada, kad se brendovi grade kroz višesmernu komunikaciju u kojoj vlasnik brenda više nema dominantnu ulogu, bitna je svaka tačka dodira sa brendom. Brendovi se grade kao mozaik korisničkih iskustava…
Uspešni brendovi su toga svesni. Oni oblikuju korisničko iskustvo integrišući svoje vrednosti u svaki dodir sa njima. “Tačke dodira” formiraju “lanac” iskustava i brend je onoliko jak koliko je jaka najslabija tačka dodira, odnosno koliko je loše iskustvo koje korisnik stiče u toj tački dodira sa brendom. Koncept “dodirnih tačaka” je ključan za kvalitetno i uspešno upravljanje korisničkim iskustvom i njegovim uticajem na percepciju brenda.
A šta su „dodirne tačke“? Pa, praktično sve što ima neke veze sa brendom (a skoro sve ima neke veze
Seth Godin je dao divnu paralelu između marketinga i stripa. On kaže da strip prikazuje samo ključne sličice, a sva akcija se dešava između njih.
Današnji korisnici umeju da prepoznaju „ključne sličice“ koje kreira
marketing i posebnu pažnju obraćaju na ono što se dešava „između njih“. I
svoja iskustva ne zadržavaju za sebe, već ih vrlo rado dele sa drugima,
postajući tako „koautori“ brendova.
Da li ste i vi u skorije vreme bili „koautor“ nekog brenda?
|
||
). Zamislite sve ono što obično kreiraju marketing i PR, pa na to
dodajte npr. izgled službenih automobila, eksterijer i enterijer
kancelarija, potpis u e-mailu (kao i samu e-mail adresu), (ne)ljubaznost
svih osoba kako na prijavnici, tako i na svakom telefonu, način
oblačenja (
